Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau.

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh qua một trong các kênh:

• Hotline: 0868 325 368
• Email: contact@suupy.vn
• Địa chỉ: Số 203 Ngõ 51, đường Thanh Liệt, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam

Vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận

Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ để xác nhận đã nhận được phản ánh.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Chúng tôi kiểm tra thông tin và đưa ra phương án giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Chúng tôi thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu hai bên không thống nhất được, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.